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      當前位置:首頁 > 服務體系

      服務概念

              北京迎福時代數碼科技有限公司長期為客戶服務工作中,已經形成了一套科學、嚴謹、有效的技術服務體系。作為中國卓越的IT綜合服務提供商,擁有十余年的IT服務經驗,我們基于“客戶至上”的經營理念以及“合作互助”的戰略指導,迎福時代為企業及政府提升IT核心能力為使命,以卓越的解決方案、對客戶業務的深刻理解以及高效密集的服務交付,為客戶提供貫穿其IT建設整個生命周期的“一體化”的服務。

      服務方式

      免費熱線支持

              北京迎福時代數碼科技有限公司設有24小時技術支持熱線電話,經驗豐富的工程師將24小時待命以便為用戶提供緊急支持,隨時免費解答客戶的問題。

      電子化Mail支持

              北京迎福時代數碼科技有限公司設有專門的電子化支持郵箱,每天由專門人員負責收集與回復。 同時,專門的負責人將通過這個郵箱向所有用戶定期發送問題解決方案匯總。

      工程師現場支持

              北京迎福時代數碼科技有限公司北京客戶服務總部將統一調度全公司所有的服務資源,當接到客戶關于系統故障的通知后,北京迎福時代數碼科技有限公司承諾將在30分鐘內做出回復,并在根據故障響應級別以最快速度派工程師到客戶現場進行故障診斷及排除。當需要提供特別的技術支持時,北京迎福時代數碼科技有限公司將在24小時內建立專門的強有力的技術專家支持小組。

      備件支持

              服務提供商的備件儲備能力、周轉能力、管理調度能力以及與原廠商的合作關系,服務提供商保障快速響應的重要條件之一。公司的備件庫有充足的備件,可以保障用戶對故障設備及配件更換時間的響應速度。多年的產品分銷的積累,有助于從產品庫快速補充備件庫。多年專業服務經驗,備件庫存優化能力強。

      模擬實驗室支持

              北京迎福時代數碼科技有限公司在為用戶建立備件庫的同時,為增強自身技術支持背景,在公司花巨資設立了專業實驗室。實驗室能提供各種平臺、設備的實際測試環境,并且可以迅速根據客戶特殊需求定制一個專門的測試或開發平臺。

      服務內容

      預防性維護巡檢服務

              除了系統出現問題時及時響應外,為了保證設備正常運行,北京迎福時代數碼科技有限公司在保修期內定期對提供的硬件設備進行常規性的檢查、調試和清理工作,其巡檢內容包括:

              了解系統運行情況

              解決客戶系統問題

              系統健康檢查

              解決隱性系統問題

              預防性軟件安裝

              給予用戶與系統相關的技術支持及咨詢

              每次巡檢后將向用戶提供下列報告:

                      性能狀況

                      服務器、磁盤陣列和UPS等硬件設備的使用情況

                      服務器網絡設備的工作情況

                      系統的Error Report分析報告

                      如果有硬件警告信息,提供相應診斷報告

                      系統管理總結

                      系統技術總結

      軟件維護升級服務

              軟件維護升級服務包括普通修正性軟件和操作系統以及各應用軟件的升級安裝。

              普通修正性軟件升級包括:

                      提供和安裝修正性軟件(PTF),以解決系統或應用軟件出現的問題

                      監控運行情況,以保證系統的正常運行

                      分析及調整系統參數,使之優化

                      協助用戶調試自己的應用軟件

              操作系統及應用軟件的升級安裝包括:

                      根據用戶提出的升級計劃做準備,并提供建議

                      為版本升級的計劃及準備提供建議

                      安裝新版本的OS

                      在新版本OS上調試系統配置

                      對已安裝的新版本OS進行測試,更新和發布

                      北京迎福時代數碼科技有限公司將定期發布相關產品和技術的最新資料,使用戶能及時根據業務發展需要,應用最新技術服務于信息系統建設。

      技術共享

              北京迎福時代數碼科技有限公司會定期收集所有已裝機用戶的使用、管理的經驗及各種反饋信息,總結系統支持中遇到的各種問題,請廠商或其它廠商的專家予以解答,并發送到所有用戶。從而指導用戶的使用和管理。

      建立維護檔案

              在第一次例行客戶尋訪的同時,收集詳細客戶信息:如主機型號、主機序列號、操作系統版本、PTF的版本、主機軟硬件的詳細配置以及客戶的地址、聯系人、聯系電話等信息,并根據收集的信息建立維護檔案。并將每次維護和故障信息記錄在案,定期向用戶發送針對性總結文檔,作為用戶管理經驗積累。

      電子客戶支持

              電子客戶支持是指通過電話或電子郵件向客戶提供協助以解決與系統有關的日常運作、安裝和使用(怎樣用)等簡短問題的服務。其中包括:

                      通過電話、電子郵件或ECS(MODEM撥入)以解決有關系統故障的問題

                      通過電話解答服務器系統的日常操作和安裝問題

                      通過電話解答個應用軟件在使用上的問題

                      通過電子客戶支持服務做遠程的培訓

                      通過電子客戶支持服務定期檢查服務器系統

                      建立電子客戶支持系統,目的在于縮短問題處理的時間,以最短的時間、高效率地解決問題,保障客戶的應用盡快恢復正常運行,如果仍然無法解決,則在最短的時間內到現場進行支持。

                      北京迎福時代數碼科技有限公司負責協助客戶連接、配置Modem設備,建立時間為第一次現場客戶訪問,并建立相應的ECS客戶檔案。

      性能分析報告

              在每次定期訪問的同時,如需要做性能分析,則利用性能監控軟件進行主機性能數據的收集,在對這些性能數據進行分析后,給予用戶相關的報告,如系統管理總結、系統技術總結、應用工作量總結、I/O通訊總結等,并給予用戶建設性建議。

      安全檢查

              北京迎福時代數碼科技有限公司技術專家將檢查您目前使用的對敏感信息的保護措施,防止擅自訪問內/外部系統的措施并將驗證客戶身份和訪問控制級別,以此評估您的單一系統的安全性。檢查內容包括口令設定和養護指導,著重說明潛在的違反安全規定的行為,并規定必要的有形和數據備份措施。這名技術專家對系統的結構、內部軟件和安全政策與程序有深入的了解和豐富的經驗。檢查后,這名專家將出具書面報告,分析您的系統目前的安全狀態,找出可能發生的違反系統和數據安全規定的行為,并提出改進意見。此項服務可使您了解如何減少您的安全風險,從而有助于您更準確地作出業務決策。

      其它服務

      VIP服務

              針對獲得北京迎福時代數碼科技有限公司VIP服務帳號的重要企業客戶,不僅可以享受上述所有服務內容,同時可以得到該服務體系所能提供的最優質服務保證。其中包括:

      專職穩定的服務團隊

              北京迎福時代數碼科技有限公司將專門指派一名客戶服務經理做為主要聯系人,同時為保證用戶服務的連續穩定性,該客戶服務經理一年之內不允許換崗,如因特殊情況需要,至少保證3個月的新舊接替期。

              一支訓練有素的24小時支持小組(負責您的支持服務)將協助客戶服務經理的工作。該小組成員還包括:

                      多名指定的相關產品認證專家

                      一名資深行業系統專家

                      一名響應中心責任檢查員(負責監控客戶服務的全過程)

                      一名指定的系統檔案管理員(負責管理客戶的所有系統檔案信息)

      7*24*365 零投訴要求

              您的專職小組的工作時間將是:一年365天、每天24小時的隨時待命。 北京迎福時代數碼科技有限公司對待VIP客戶的請求要求全年零投訴,凡是出現投訴情況,必須由部門總經理以上職位人員親自執行客戶投訴回訪,調查投訴原因,對造成不滿意責任人均按公司規定予以嚴厲懲罰并全公司通報批評。如果因為工程師技術實力造成不滿意情況,則立即予以人員更換。

      保外服務

              備品備件存放在迎福時代維護機構

              服務響應、維修方式:

                      提供7×24小時免費中文技術支持熱線服務

                      故障響應時間為1小時,并提供遠程登陸支持

                      如診斷為硬件故障,由用戶決定是否選擇購買配件更換

                      如用戶選擇更換備件,則提供現場服務,盡力在最短時間內提供備件和解決故障

                      如現場不能解決故障,則升級為高級響應。由高級響應中心提供正式升級方案

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